Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. I tempi di consegna aggiornati sono indicati durante il checkout.

In alcuni casi, un prodotto potrebbe non essere disponibile all’improvviso oppure avere tempi di consegna più lunghi. In tal caso, ti terremo sempre aggiornato sul momento in cui il tuo ordine verrà spedito.

La consegna è affidata a DHL, DPD o PostNL. In generale, la spedizione viene consegnata il giorno lavorativo successivo tra le 09:00 e le 18:00.

Vuoi che suoni un po’ più formale oppure più commerciale?

Ordini in un giorno lavorativo entro le 14:30? Allora cerchiamo di spedire il tuo pacco ancora lo stesso giorno, perché sappiamo che vuoi goderti le tue caramelle il prima possibile!

Nel weekend siamo chiusi. Gli ordini effettuati dopo le 14:30 o durante il weekend vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Spedizione e consegna – Candy Company

Da Candy Company sappiamo che vuoi ricevere le tue caramelle preferite il prima possibile. Per questo garantiamo una spedizione rapida e affidabile nei Paesi Bassi, in Germania e in altri Paesi europei.

Imballaggio e spedizione

Tutti gli ordini vengono imballati con cura nel nostro magazzino nei Paesi Bassi. I pacchi vengono poi spediti tramite partner affidabili come PostNL, DHL o DPD, a seconda del Paese di destinazione.

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 15:00 cerchiamo di spedirli lo stesso giorno. Nella maggior parte dei casi ci riusciamo. Può però capitare che un prodotto sia temporaneamente esaurito, causando un leggero ritardo nella spedizione. In questo caso ti informeremo il prima possibile.

Nella pagina prodotto è sempre indicata una stima dei tempi di consegna. Anche se facciamo del nostro meglio per rispettarli, non possiamo garantire il momento esatto della consegna.

La consegna avviene generalmente entro uno o tre giorni lavorativi nei Paesi Bassi e in Germania. Per gli altri Paesi europei, i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al corriere.

Spese di spedizione

Paesi Bassi

Gli ordini inferiori a €35,00 vengono spediti a €4,95.

Gli ordini a partire da €35,00 hanno la spedizione gratuita.

Belgio, Germania e Francia

Per gli ordini fino a €40,00 le spese di spedizione sono di €5,95.

Gli ordini a partire da €40,00 hanno la spedizione gratuita.

Altri Paesi europei

Per la spedizione verso altri Paesi dell’UE si applicano tariffe fisse per Paese. Le spese di spedizione aggiornate vengono mostrate automaticamente al checkout.

Spese di spedizione indicative per Paese:

Austria €10,95
Danimarca €12,95
Bulgaria €18,95
Repubblica Ceca €13,95
Estonia €15,95
Finlandia €16,95
Grecia €19,95
Croazia €17,95
Ungheria €17,95
Irlanda €13,95
Italia €12,95
Lettonia €15,95
Lituania €14,95
Lussemburgo €9,95
Portogallo €12,95
Romania €18,95
Polonia €14,95
Spagna €12,95
Slovacchia €14,95
Slovenia €14,95
Svezia €14,95

Il peso massimo per ordine è di 23 chilogrammi.

Consegna e assenza

Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere proverà a lasciare il pacco a un vicino oppure presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Riceverai una comunicazione via e-mail o tramite un avviso nella cassetta della posta.

Quando un pacco viene consegnato a un punto di ritiro, deve essere ritirato entro cinque giorni lavorativi. Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà automaticamente restituito a Candy Company.

In caso di nuova spedizione, potrebbero essere addebitate spese di spedizione aggiuntive.

Ricezione sicura

Ti consigliamo di ricevere personalmente i pacchi oppure di scegliere la consegna presso un punto di ritiro ufficiale. Se autorizzi la consegna di un pacco incustodito in un luogo specifico, Candy Company non può assumersi alcuna responsabilità per perdita, danni o furto dopo la consegna.

Indirizzo di consegna errato

Hai inserito per errore un indirizzo di consegna sbagliato? Contattaci il prima possibile tramite support@candycompany.eu. Cercheremo di modificare ancora l’indirizzo finché l’ordine non sarà stato elaborato o spedito. Una volta spedito l’ordine, non potremo più modificare l’indirizzo di consegna.

Spedizioni danneggiate o incomplete

Il tuo pacco è arrivato danneggiato o manca qualcosa? Contatta Candy Company entro quattordici giorni tramite support@candycompany.eu, indicando il numero d’ordine e, se possibile, foto chiare del danno. Troveremo poi una soluzione adeguata.

Senza numero civico, purtroppo non possiamo spedire il tuo ordine.

Perciò inviaci il prima possibile un’e-mail a klantenservice@mrsnoep.nl con il tuo numero d’ordine e il tuo indirizzo completo, così lo aggiorniamo subito per te.

Puoi anche inviarci un messaggio WhatsApp al +31 6 29557531.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un’e-mail con il track & trace. Puoi trovarlo sempre anche nel tuo account.

Non hai ricevuto l’e-mail? Controlla un attimo la cartella spam. Non c’è nulla nemmeno lì?

Contattaci pure via e-mail o WhatsApp: +31 6 29557531, e ti invieremo di nuovo il track & trace.

Il tuo ordine viene imballato con la massima cura e spedito tramite PostNL o DHL. Da Hoorn, il tuo pacco viene inviato al centro di distribuzione di PostNL o DHL, dopodiché un corriere lo consegna direttamente a casa tua. Un bel viaggio, quindi!

Per fortuna, questo processo si svolge quasi sempre senza problemi e ogni giorno possiamo rendere felici tanti clienti soddisfatti di Candy Company con il loro ordine.

Hai cambiato idea e vuoi annullare il tuo ordine? Si può fare. Faccelo sapere il prima possibile.

È possibile che il tuo ordine sia già stato spedito. In tal caso possiamo provare a fermare ancora la consegna. A volte però il corriere è già in viaggio con il pacco. In quel caso puoi rifiutare il pacco alla porta, dopodiché verrà restituito automaticamente a noi.

Se accetti il pacco, l’annullamento non è più possibile. Il reso è consentito esclusivamente per i prodotti non alimentari.

Purtroppo Candy Company, per motivi di sicurezza e igiene, non può accettare il reso di prodotti alimentari, anche se non sono stati aperti. Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai prodotti alimentari.

Hai un reclamo su un prodotto o hai ricevuto una consegna errata? Conserva sempre il prodotto. In alcuni casi potremmo chiederti di rispedircelo per una valutazione. Non possiamo accettare resi di confezioni già aperte.

I prodotti non alimentari possono naturalmente essere restituiti entro 14 giorni. Vuoi restituire un prodotto non alimentare? Contattaci prima tramite support@candycompany.eu.

Se un reso viene segnalato senza un motivo valido o una consegna viene rifiutata alla porta senza contatto preventivo, ci riserviamo il diritto di addebitare €4,95 di spese di gestione.

Può capitare che qualcosa vada storto. Ti consigliamo quindi di controllare sempre il tuo ordine subito dopo la consegna. C’è qualcosa che non va? Faccelo sapere entro 48 ore dalla ricezione inviando un’e-mail a support@candycompany.eu.

In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, ti chiediamo di conservare sempre il prodotto. In alcuni casi potremmo chiederti di rispedircelo o di cambiarlo.

Può capitare occasionalmente che un prodotto sia inserito nella categoria sbagliata. Da eventuali errori di questo tipo non derivano diritti. Per evitare delusioni, controlla sempre con attenzione ingredienti e valori nutrizionali prima dell’acquisto.

Hai comunque ricevuto un prodotto sbagliato? In questo caso puoi naturalmente restituirlo. Le spese di reso sono a tuo carico.

Se durante l’inserimento del tuo ordine indichi un indirizzo di consegna errato, non ritiri il pacco in tempo presso un punto di ritiro oppure restituisci un ordine senza un motivo valido, il pacco non potrà essere consegnato con successo e ci verrà automaticamente restituito.

In questi casi siamo costretti ad addebitare costi aggiuntivi per la gestione, il reso ed eventuale nuova spedizione. Per questo applichiamo un importo fisso di €6,95 per ogni reso.

Vuoi far rispedire di nuovo il pacco? In tal caso potrebbero essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

Ti consigliamo quindi di controllare sempre con attenzione i tuoi dati di indirizzo e di effettuare un ordine solo quando sei sicuro di poter ricevere la consegna.

Ci dispiace se il tuo ordine non è completo. Ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile, e comunque entro 48 ore dalla consegna, via e-mail a support@candycompany.eu.

Conserva sempre la fattura e la scatola in cui è stato consegnato l’ordine. In alcuni casi potremmo chiederti informazioni aggiuntive o delle foto.

Ovviamente troveremo una soluzione adatta e veloce. In molti casi non inviamo successivamente il prodotto mancante, ma rimborsiamo l’importo dell’acquisto. Lo facciamo anche per ragioni ambientali, per evitare trasporti inutili.

Naturalmente non è questo l’intento. Controlla prima bene che non si tratti della data di produzione. Soprattutto con i prodotti provenienti da oltreoceano, questo a volte può creare confusione.

Hai davvero ricevuto un prodotto oltre la data di scadenza e questo non era indicato nel webshop? Inviaci allora un’e-mail tramite support@candycompany.eu con una foto chiara in cui siano ben visibili sia il prodotto sia la data. Ci occuperemo di fornirti una soluzione adeguata e rapida.

In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, devi sempre conservare il prodotto. In alcuni casi potremmo chiederti di rispedircelo.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato? Ovviamente non è come dovrebbe essere.

Contattaci entro 48 ore dalla consegna tramite support@candycompany.eu e allega foto chiare sia del prodotto danneggiato che dell’imballaggio. In questo modo possiamo valutare bene la situazione.

Conserva sempre il prodotto e l’imballaggio originale finché il reclamo non sarà stato gestito. In alcuni casi potremmo chiederti di rispedirci il prodotto.

Naturalmente ti offriremo una soluzione adeguata e rapida.

Candy Company è raggiungibile in diversi modi.

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Le Caramelle possono contenere ingredienti come sciroppo di glucosio, sciroppo di glucosio-fruttosio e (malto)destrina. Questi ingredienti possono derivare dal grano, ma non è sempre così.

Secondo la normativa vigente, un produttore è tenuto a indicarlo in modo specifico solo quando il prodotto finale contiene più di 20 mg/kg di glutine. Al di sotto di questa soglia, il prodotto può essere considerato senza glutine.

Lo sciroppo di glucosio utilizzato può derivare dal mais e/o dal grano, ma resta al di sotto del limite stabilito per il glutine.

In casi eccezionali può capitare che un prodotto sul sito risulti disponibile, mentre sulla distinta di imballaggio venga indicato come “non disponibile”. Questo può avere diverse cause, ad esempio quando la data di scadenza è superata, un prodotto si è danneggiato durante il confezionamento oppure la disponibilità effettiva si è rivelata comunque insufficiente.

In tutti i casi, naturalmente, riceverai il rimborso dell’importo pagato per il prodotto interessato direttamente sul tuo conto. Tieni presente che il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e della tua banca.